Historia sprawy
Mały producent maszyn do kawy w Bombaju w Indiach aktywnie rozwija się na lokalnym rynku maszyn do kawy średniej i niskiej klasy. The customer learned about our rich experience in customized silicone accessories for coffee machines through the case center of our silicone rubber foreign trade website - especially after paying attention to our successful cases of providing silicone buttons for multiple international brandsW trzecim kwartale 2024 roku rozpoczęliśmy konsultacje i mamy nadzieję na zakup partii silikonowych guzików do aparatów do kawy, które będą odpowiednie dla głównych modeli.Początkowa ilość zamówienia próbnego wynosi 5000 zestawów.
Klient wyraźnie określił podstawowe wymagania: przyciski muszą być dostosowane do scenariuszy użytkowania z wysoką częstotliwością w indyjskich gospodarstwach domowych i małych kawiarniach, z dobrą wydajnością odbicia,odporność na wysokie temperatury (temperatura w obszarze przycisku może osiągnąć 60-80 °C, gdy maszyna do kawy działa)Zakończyliśmy produkcję cytatu i próbki na podstawie rysunków dostarczonych przez klienta.Po potwierdzeniu kwalifikowalności próbek przez klienta, obie strony podpiszą umowę o próbnym zamówieniu, zgadzając się zakończyć dostawę w ciągu 45 dni.
Problemy się pojawiają.
Po dostarczeniu towarów do fabryki klienta i zakończeniu częściowych testów instalacyjnych kierownik zakupów indyjskiego klienta natychmiast zgłosił pilny problem za pośrednictwem poczty elektronicznej:po symulacji codziennego użytkowania (nieprzerwane naciskanie 1000 razy) i badaniu w wysokiej temperaturze niektóre silikonowe guziki wykazywały powolny odbicie i niewielkie deformacje krawędzi, a kilka znaków wygrawerowanych laserowo na powierzchni przycisków wykazywało niewyraźne znaki, które nie mogły spełniać ich norm kontroli jakości produktu.Klient podkreślił, że jeśli ten problem nie zostanie rozwiązany w odpowiednim czasie, nie tylko spowoduje stagnację całej linii produkcyjnej, ale może również spowodować niewłaściwe okno sprzedaży w szczytowym sezonie.Zwrócili się do nas z prośbą o wyraźne rozwiązanie w ciągu 72 godzin..
Szybka reakcja i identyfikacja problemów
Po otrzymaniu informacji zwrotnych, natychmiast uruchomiliśmy mechanizm reagowania na zagrożenia w handlu zagranicznym:
1- Natychmiastowa komunikacja: Zorganizuj dedykowanego menedżera biznesowego, który odbędzie wideokonferencję z klientem w ciągu 2 godzin, szczegółowo rejestrując konkretne objawy, wskaźniki występowania,i środowiska testowania problemów przycisków, a także zwrócenie się do klienta z prośbą o przesłanie 30 zestawów próbek do analizy technicznej.
2Przełom techniczny: Po wysłaniu próbki zespół techniczny od razu przeprowadza kompleksowe badania.Okazało się, że istnieją dwie główne przyczyny problemu: po pierwsze, przepaść instalacyjna przycisków modelu klienta jest nieco mniejsza niż w przypadku tradycyjnych rozmiarów.Chociaż twardość naszej oryginalnej formuły silikonu (Shore A 50 stopni) spełnia ogólny standardPo drugie, w niektórych regionach Indii temperatura otoczenia jest stosunkowo wysoka.i udział dodatków odpornych na wysokie temperatury w oryginalnym formule nie jest w pełni dopasowany do scenariuszy ekstremalnego stosowania, w wyniku czego zmniejsza się elastyczność żelu silikonowego w wysokich temperaturach; rozmyte znaki wynikają z tego, że klient nie żąda wyraźnie ochrony powłoką PU,i konwencjonalne procesy grawerowania laserowego nie są w stanie wytrzymać tarcia o wysokiej częstotliwości.
3Wynik rozwiązania: Zespół techniczny opracuje w ciągu 24 godzin ukierunkowany plan poprawy na podstawie wyników badań:dodaje się odpowiednią ilość cieplnoodpornego dodatku tlenku ceru na pierwotnej bazie, i dopasować twardość silikonu do poziomu 48 stopni, biorąc pod uwagę zarówno odbiór, jak i odporność na wysokie temperatury;wykonywanie wtórnej obróbki przycinania na krawędziach przycisków w celu zapewnienia doskonałego dopasowania do luki montażowej modeli klienta; 3 Dodatkowy proces powlekania PU jest dodawany w celu poprawy odporności na zużycie znaków, a ta modernizacja procesu nie zwiększa kosztów klienta;4 Pilnie wyprodukować 100 zestawów ulepszonych próbek i wysłać je do Indii za pośrednictwem międzynarodowej dostaw ekspresowych, zapewniając dostawę w ciągu 5 dni.
Rozwiązywanie problemów i budowanie zaufania
Po dostarczeniu ulepszonej wersji próbki niezwłocznie przeprowadzono rygorystyczne badania: nie było opóźnienia odbicia po 2000 kolejnych prasach,i nie wystąpiła deformacja po umieszczeniu w stałej temperaturze 80 °C przez 48 godzinPo testach tarcia znaki pozostały czyste.Klient doskonale rozumie terminowość i skuteczność rozwiązania i natychmiast proponuje wymagania produkcyjne dla pozostałych zamówień.
Aby całkowicie rozwiać obawy klientów, wprowadziliśmy jednocześnie dwie usługi o wartości dodanej:1 dostarczające szczegółowe sprawozdania z dostosowania formuły oraz sprawozdania z badań na wysoką temperaturę i odporność na zużycie wydane przez agencje badawcze2 Obiecujemy, że przedłużymy okres gwarancji ulepszonej wersji produktu z normalnych 6 miesięcy do 12 miesięcy.Zastosujemy go bezwarunkowo i bezpłatnie.W tym samym czasie,dział produkcji dostosował harmonogram i skrócił pierwotny 20-dniowy cykl produkcji do 12 dni, aby zapewnić klientom możliwość wznowienia działalności linii produkcyjnej tak szybko, jak to możliwe..
Transakcje i współpraca długoterminowa
W marcu 2025 r. z powodzeniem dostarczono 5000 zestawów ulepszonych przycisków silikonowych, a wszystkie zostały zainstalowane i wprowadzone na rynek po przejściu pełnej inspekcji klienta.Następne badania wykazały, że maszyny do kawy wyposażone w nasze silikonowe guziki otrzymały pozytywne opinie na rynku indyjskim., z częstotliwością awarii przycisku mniejszą niż 0,5%.
Dzięki naszej skutecznej zdolności do rozwiązywania problemów i odpowiedzialnej postawie serwisowej nie tylko podpisaliśmy z naszą firmą roczną długoterminową umowę dostaw (oczekuje się zakupu 30000 zestawów rocznie),ale też poleciłem naszego partneraPo odwiedzeniu centrum spraw na naszej stronie internetowej,klient szybko zawarł umowę o współpracy w zakresie zamówień na pierwszą partię 2000 zestawów silikonowych guzików.
Wgląd w sprawy
W ramach współpracy w dziedzinie handlu zagranicznego szybka reakcja na problemy związane z produktami może zyskać zaufanie klientów, szczególnie w przypadku klientów z rynków wschodzących, takich jak Indie.Skuteczne rozwiązania posprzedażowe są kluczem do nawiązania długoterminowej współpracy.
2Produkty z gumy silikonowej powinny w pełni uwzględniać rzeczywiste scenariusze użytkowania przez klientów.optymalizować formuły produktów zgodnie z charakterystykami środowiskowymi różnych regionów (np. wysokie temperatury, wysokiej wilgotności itp.) i uniknąć problemów spowodowanych przez "uniwersalne rozwiązania".
Prawdziwe przypadki rozwiązywania problemów w centrum spraw stron internetowych handlu zagranicznego są ważnym nośnikiem do pokazania siły technicznej i poziomu usług przedsiębiorstw,które mogą skutecznie zmniejszyć obawy potencjalnych klientów dotyczące współpracy i zwiększyć efektywność konwersji.
